このページでは、カミナシのCS Ops（カスタマーサクセスオペレーション）の業務内容を解説します。

オペレーション構築／ツール・データ活用推進

お客様支援を行うカスタマーサクセスのメンバーが、より多くの時間をお客様にかけられるよう、業務設計やプロセスの整備をリードしています。

カミナシのカスタマーサクセスでは、Gainsightというカスタマーサクセスプラットフォームをはじめとして、HubSpot、Ask One、Tl;dv、QuickSightなど様々なツールを活用しています。

CS Opsではそういったテクノロジーの力を活用しながら、カスタマーサクセス部全体で少ない工数で大きな成果を創出するための環境づくりを行っています。カスタマーサクセスだけで完結しない業務においては、他部門のメンバーと連携しながら、より良いオペレーションの構築をできるように、全体を俯瞰して業務設計することが重要です。

CS組織の人数増加や、マルチプロダクト化により、受注以降のオペレーションやお客様の活用状況のモニタリング（KPI設計・ダッシュボード構築）についても更にレベルアップしていくことを目指しています。

組織イネーブルメント

新たに仲間に加わったメンバーが早期に立ち上がることを目指して、オンボーディングプログラムの整備や資料の準備、カスタマーサクセス部内の他メンバーとの連携を行うこともCS Opsの重要な役割です。

各ユニットのマネージャーとも連携しながら、新メンバーがスムーズに活躍できるよう、仕組みづくりやコンテンツ整備という側面から支援を行っています。組織が大きくなっていく中でも、いかにメンバー間の繋がりを強固なものにし続けていくかという点は、カスタマーサクセス部にとって非常に大事なテーマです。